Что такое наблюдение-таинственный покупатель?

Наблюдение так же является методом исследования при проведении качественного исследования. Этот метод исследования может быть использован для оценки качества обслуживания и сервиса в компаниях/магазинах любого уровня с помощью метода «Таинственный покупатель». Обычно такой вид исследований применяется для сравнения цен и качества обслуживания с аналогичными услугами конкурентов или получить объективную картину обслуживания.

Интервьюеры посещают торговую точку в роли клиентов и затем, завершив визит, заполняют оценочную форму и дают свои комментарии относительно следующих параметров:
• Качество обслуживания
• Техника продажи
• Внешний вид и внутреннее оформление офиса, магазина, ресторана и/или качество товара
• Внешний вид обслуживающего персонала
• Осведомленность обслуживающего персонала о предлагаемой продукции.