» Статья: Удовлетворенность граждан государственными и муниципальными услугами SIAR consult — исследовательско-консалтинговое агентство


Статья: Удовлетворенность граждан государственными и муниципальными услугами



30 апреля завершилась очередная волна проекта SIAR – омнибус[1].

В омнибусное исследование входили и вопросы SIAR: об удовлетворенности граждан государственными и муниципальными услугами и распространенности сотовых операторов в стране. В данной статье отражены результаты исследования об удовлетворенности граждан государственными и муниципальными услугами в Кыргызстане.

Удовлетворенность граждан государственными и муниципальными услугами

Сегодня в Кыргызстане происходят значительные изменения в сфере предоставления государственных услуг населению. Такое положение является следствием выявления множества проблем связанных с увеличением количества платных и несвойственных государственным органам услуг, коммерциализацией, а так же отсутствием должного внимания, уделяемого этим вопросам.

В национальной стратегии развития предусматриваются конкретные меры по оптимизации государственных услуг. Однако существующие способы участия гражданского общества в управлении на разных уровнях еще не позволяют обеспечить повышение качества государственных и муниципальных услуг.

Мониторинг предоставления государственных услуг и оценка их качества является важной основой расширения участия граждан в управлении, устойчивости управления, взаимодействия общества и государства для его стабильного развития.

Учитывая то что, начиная с 2011 года, государство осуществляет оптимизацию и сокращение платных государственных услуг[2], мы попытались узнать осведомленность населения об этом. Всего 27% граждан страны отмечают, что им известно о проводимых мерах по оптимизации государственных услуг, а 60% не осведомлены об этом. Примечательно то что, изменения в сфере предоставления государственных и муниципальных услуг известно сельскому населению больше чем городскому (31% и 20% соответственно).

Население Нарынской области осведомлено (67%) о проводимых государственными органами мероприятиях больше, чем население других областей. Самая низкая осведомленность отмечается в Ошской (20%) и Баткенской области (18,2%), а среди жителей города Ош вообще не оказалось осведомленных.

Удовлетворенность граждан получаемыми государственными и муниципальными услугами также не на высоком уровне. В целом только 42,2% граждан Кыргызстана ими удовлетворены.

Ровно половина жителей Кыргызстана не довольны услугами, предоставляемыми государственными и муниципальными органами. Большее недовольство проявляют в городе Бишкек (71%), а так же в областях: Таласской (69%), Чуйской (55,6%), Джалал – Абадской (51,4%) и Ошской (47,4%), в остальных областях данный показатель не превышает 36%.

Как заявляет глава Министерства экономики и антимонопольной политики[3], — «существующая система оказания государственных услуг не соответствует целям реформы системы управления, что в свою очередь влияет на не удовлетворенность граждан качеством услуг, предоставляемых государством, и является причиной их раздражения. Такое положение может стать угрозой стабильности в стране и противоречий между властью и обществом».

Главными причинами не удовлетворения являются: коррупция (47,7%), треть населения называют бюрократизм, каждый четвертый отмечает плохое качество обслуживания, а каждый пятый невежливость и грубость сотрудников, предоставляющие государственные и муниципальные услуги. Наименьшее недовольство респондентов связанно с  несвоевременностью или задержкой, а так же отсутствием специального оборудования и предметов.

МЕТОДОЛОГИЯ: Опрос  проводился методом личного формализованного интервью «лицом к лицу» в домохозяйствах как городской, так и сельской местности. Объем выборки национального опроса  составляет 1000 респондентов в возрасте от 18 лет и старше.    Для более точных выводов при составлении выборки среди взрослого населения, доверительный уровень составил 95%, с погрешностью (ошибка выборки)  ±3%. Опрос проводился на 3 языках (кыргызский, русский и узбекский), с 30го марта до 30го апреля 2011 года.

КОНТАКТЫ: По возникшим вопросам обращаться к Салтанат  Анарбаевой

saltanat@siar-consult.com


[1] Омнибус –  это исследование, проводимое одновременно для нескольких заказчиков и по нескольким темам, более подробно можно узнать на сайте www.siarconsult.com.

[2] Постановление Правительства №129 от 31 марта 2011г.

[3] http://www.vb.kg/news/society/2012/02/10/178453_v_kyrgyzstane_ostalos_385_gosyslyg_vmesto_20_tysiach.html

Поделиться в соц. сетях

Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Одноклассники